【用心研究本职】服务板块7——收银台张彩燕花样点钞
用心研究本职服务板块标准第1项中提到：
①以顾客为中心，充分理解和践行视客为友的服务理念，发自内心地重视尊重顾客、对顾客心怀感激，做到切实为顾客着想；能够做到真诚的欣赏和赞美顾客，让顾客有更为愉悦的购物体验，效果突出且能起到标杆作用。
鞋业一部三星级优秀导购员黄韶娜充分理解“视客为友”的服务理念，以自己的实际行动在导购过程中做到重视、尊重每一位顾客，主动帮顾客想周全，为顾客解决问题，以自己热情周到的服务赢得顾客的高度认可！让我们通过案例来感受一下邵娜的贴心服务：
有一次柜组来了一对年轻夫妇，通过观察和探寻得知她们是刚下班，来到柜组想选一双舒适、透气、上班和平时都能穿的鞋子，但是她们看中的是一款黑色的休闲鞋，鞋底有四道白杠，这时邵娜考虑到顾客是想上班穿，四道白杠更显休闲，与职场的风格不符，若全是黑色，便很适合轻松职场穿着，邵娜就提议说：“我可以帮您把四道白杠染成黑色的，这样您就可以上班和平时两穿了，如果哪天不喜欢全黑的了我可以再给您染回来，”女顾客听后高兴的说：“你这想法真是太好了，他就是在考虑这点，有白杠怕上班不能穿，你正好打消了他的顾虑。”随后邵娜给鞋子染完色，顾客看后特别满意，并说：“你们这儿的服务还真是不一样，这要是在别的商场可能就会给我们推荐其他鞋子。”邵娜笑着说：“这是我们应该做的，以后有什么需求您再过来。”在一片愉悦的说笑声中顾客拎着鞋子满意的离开了。站在顾客的角度，发自内心的为顾客着想，千方百计的为顾客解决问题，不仅满足了顾客需求，提升了顾客满意度，同时也为企业培养了忠实顾客。
我们的视客为友不仅仅体现在为顾客提供解决问题的方案，还体现在为顾客提供有触动的服务，能够真诚的欣赏和赞美顾客。前两天邵娜刚上班柜组来了一位阿姨（有家人陪同）直接说姑娘给我拿一双这款40码的鞋，邵娜迅速的拿出鞋子并请阿姨试穿，家人议论纷纷意见不一，看到阿姨脸上也是犹豫不决的样子，邵娜通过深入探寻得知阿姨是刚从楼上买了一款裙子套装，观察后邵娜发觉这款鞋子和顾客的裙子套装风格不搭，但是又不能轻易的去否定顾客，邵娜就说阿姨您看您的身材这么好，又特别会选衣服，这款鞋子也是咱们今年最经典的款式，但是您这款衣服我认为搭配一双带跟凉鞋会更好看，咱们二楼童装那边有试衣间我带您过去把衣服换上，咱再看看效果，阿姨穿好后站在镜子前说姑娘说得对，这样搭出来确实不太好看，结合之前的经验邵娜就把阿姨带到女鞋柜组并挑选了两款让阿姨试穿，和该柜组同事交接完后邵娜就回去了。没一会儿，阿姨一家人有说有笑的走过来征求邵娜的意见，邵娜赞美顾客这身搭配非常符合顾客优雅的气质，这时看到阿姨脸上自信的笑容和家人们赞许的目光。
让我们为邵娜优秀的服务点赞！
总裁说：用心研究本职让生命绽放光彩，我们继续精彩！
扫码进入体验信誉楼百货网上商城，或拨打电话选购您需要的商品400—6598176
信誉楼百货裕华店营业时间早9:00—晚9:00，期待您的光临。