今年315过后，又有一批企业和产品不幸中招，几家企业给人的印象都是反应缓慢、溜奸耍滑，看来很多企业在出现危机时均不知如何应对，其实，危机公关处理坚持几点就可以：
1、提前预案
要提前制定应对预案，什么问题有什么部分负责，经谁批准，哪个部门对外统一发布信息，责任人是谁，都要提前做出方案。
例如去年，在315国际消费者权益日前夜，马云在阿里巴巴治假团队誓师表示，假货就像病菌存在周围的空气里，跟假货的斗争，就是跟人性的阴暗面做斗争，这是一场永久性的战争。我们不会因为害怕病菌而拒绝空气，也不能因此就放弃跟病菌作战的努力。“我们今天不是启动一个打假阿里队，而是启动一个打假中国队。”
与其说是马云的“高风亮节”，不如说是其提前进行的“危机公关”总动员，以此加强在消费者的心中地位。
2、 速度第一，及时回应
俗话说，没事不惹事，有事不怕事。
如果如果不幸被3.15点名了，那么面对摊上大事，切记要沉着冷静面对，相反狡辩，不理不睬等做法只会让事情越来越糟。
首先要在“黄金24小时”之内，公布处理结果，不然则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。不过，随着如今社交网络媒体快速发展，企业需要在更短的时间内做出反应，几个小时，甚至1、2个小时，及时已经是危机公关的最重要的解决之“道”。
3、 真诚沟通，勇于承担责任
危机公关绝不是一纸空话的企业声明，需要企业与消费者真诚相待，勇于承担自己的责任，拿出切实可行的解决方案。
当危机发生后，公众最关心的是危机的真相与自己的利益的关系，自己的切身利益是否受到损害，隐瞒事实以期蒙混过关，只会让企业雪上加霜，让消费者更不信任，这就要及时准确公开各种信息，勇于承担自己的责任。
4、疏而不堵，让信息更透明
中国有句古话“家丑不可外扬”，这也反应了很多企业处理公关危机的心态，面对危机，众多企业都是能回避则回避，能堵住就堵住，堵不住再想着花钱搞定。
在危机公关的过程中，应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫，可以先发布声明表明态度，并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性，还可以邀请第三方介入调查。不仅如此，在披露调查信息的时候，要把握信息披露的度，不恰当的披露将会引起更多的质疑。
5、建立统一的信息出口
危机发生后的几个小时，或者前几天，企业必然成为风口浪尖，也必然成为媒体报道的中心，这就要求企业必须建立统一的信息出口，组织“危机控制中心”，其中一定要有专门负责对外传播的人员。统一对外发布企业采取的措施，最近进展等。多信息出口，信息不对称等引发的问题都可能让危机进一步加剧。
最后，“不做亏心事不怕鬼叫门”。一定要谨记，产品和服务永远是不二法宝，在产品和服务上下功夫才是重中之重。